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Test Empatía estructurada en entornos digitales

1ª PREGUNTA: ¿Cuál es una consecuencia de no disponer de contacto visual en atención escrita?

2ª PREGUNTA: ¿Qué debe hacer el representante antes de escribir la primera respuesta?

3ª PREGUNTA: ¿Cuál es la ventaja de preguntas calibradas y puntuales?

4ª PREGUNTA: ¿Qué riesgo implica bombardear al usuario con demasiadas preguntas?

5ª PREGUNTA: ¿Qué aporta la auditoría silente del historial?

6ª PREGUNTA: ¿Cuál es el objetivo de formular un interrogatorio breve y bien calibrado?

7ª PREGUNTA: ¿Qué debe evitar el representante al preguntar al usuario?

8ª PREGUNTA: ¿Qué proporciona leer las interacciones previas?

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PREGUNTAS INCORRECTAS

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