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Test Disección de la experiencia negativa

1ª PREGUNTA: ¿Cuál es un ejemplo descrito de mal servicio en el texto?

2ª PREGUNTA: ¿Qué reacción afectiva se menciona como resultado de la negligencia?

3ª PREGUNTA: ¿Qué sensación experimenta la persona al ser ignorada?

4ª PREGUNTA: ¿Qué se sugiere dejar en segundo plano al evaluar la calidad del trato?

5ª PREGUNTA: ¿Qué acción consolida la huella imborrable del servicio deficiente?

6ª PREGUNTA: ¿Qué sentimientos emergen tras la mala atención?

7ª PREGUNTA: ¿Qué actitud exhibe el recepcionista en el ejemplo?

8ª PREGUNTA: ¿Qué enfoque pide el texto para evaluar la calidad del trato?

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