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Test Desciframiento de demandas ocultas

1ª PREGUNTA: ¿Cuál es el propósito de distinguir entre la queja literal y la frustración real?

Tomar al pie de la letra la descripción del usuario
Reducir el rendimiento del sistema
Aplicar soluciones temporales sin investigar
Deducir la raíz del problema operativo

2ª PREGUNTA: ¿Qué son las quejas según el texto?

Indicadores directos de fallos técnicos
Señales de problemas de conectividad
Manifestaciones superficiales que ocultan disfunción operativa
Recomendaciones de mejora del usuario

3ª PREGUNTA: ¿Qué puede ocurrir si el soporte interpreta literalmente la queja de "demasiado lento"?

Aumentar la capacidad del hardware
Mejorar la seguridad del servidor
Reformar las políticas de atención
Desperdiciar recursos optimizando velocidad sin resolver la insatisfacción

4ª PREGUNTA: ¿Qué método permite descubrir que la causa real es un menú desorganizado?

Realizar una inmersión auditiva y analizar rutinas de trabajo
Reiniciar los servidores
Enviar encuestas generales a todos los usuarios
Aumentar el ancho de banda

5ª PREGUNTA: ¿Cuál es la solución adecuada cuando la "lentitud" significa "confusión visual"?

Optimizar la programación del servidor
Rediseñar la disposición de las herramientas en la interfaz
Instalar actualizaciones del sistema
Incrementar recursos de red

6ª PREGUNTA: ¿Qué actitud debe adoptar el representante para encontrar la raíz del conflicto?

Asumir un rol de investigador empático y reformular hipótesis
Mantener una postura pasiva hasta que el usuario precise el fallo
Derivar inmediatamente al equipo técnico
Limitar la intervención a soluciones rápidas

7ª PREGUNTA: ¿Qué efecto tiene fragmentar opciones complejas en menús más simples?

Aumenta la carga del servidor
Reduce la confusión y el problema puede desaparecer por completo
Genera más quejas por cambios en la interfaz
Complica la formación de usuarios

8ª PREGUNTA: ¿Cuál es la finalidad de la escucha deductiva según el resumen?

Implementar soluciones rápidas sin indagar
Confirmar que el usuario siempre tiene la razón
Desentrañar causas ocultas que el consumidor desconoce
Aumentar el soporte técnico automatizado

Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso

PREGUNTAS INCORRECTAS

¿Hay algún error o mejora?

¿Dónde está el error?

¿Cúal es el error?

Empoderando mentes a través de la accesibilidad: donde el conocimiento es un derecho para todos, y la educación transformadora es asequible para cada aprendiz.

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