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Test Contramedidas prácticas de desescalada

1ª PREGUNTA: ¿Qué técnica propone el texto para romper el círculo vicioso de agresividad en una crisis?

Elevar el tono de voz para imponerse
Ignorar las quejas hasta que se calmen
Responder con tono de voz más bajo, pausado y sereno
Responder con la misma intensidad para demostrar autoridad

2ª PREGUNTA: ¿Cuál es una señal de lenguaje corporal apaciguador mencionada?

Cruzar los brazos para mostrar control
Alejarse sin hablar
Hablar más rápido para resolver antes
Mantener las manos visibles y relajadas

3ª PREGUNTA: ¿Qué describe el texto sobre la dinámica emocional en una crisis?

Las emociones negativas no se influyen mutuamente
La agresividad se reduce automáticamente sin intervención
Existe un efecto de contagio acelerado donde las emociones negativas se transfieren rápidamente
Los consumidores siempre controlan su ritmo cardíaco durante crisis

4ª PREGUNTA: ¿Qué tipo de terminología recomienda usar para devolver sensación de control?

Expresiones dubitativas como ´veremos qué se puede hacer´
Verbos de acción rotundos y compromisos temporales estrictos
Minimizar el problema para calmarlo
Ofrecer disculpas sin soluciones concretas

5ª PREGUNTA: ¿Qué debe evitar el asesor según el texto?

Usar un tono de voz sereno y pausado
Adoptar una postura abierta sin invadir espacio
Utilizar verbos de acción y compromisos
Emplear expresiones dubitativas como ´voy a intentar´

6ª PREGUNTA: ¿Cuál es un efecto físico de no encontrar resistencia hostil?

El ritmo cardíaco del consumidor comienza a estabilizarse
La agresividad del consumidor aumenta
El especialista pierde control de la situación
La discusión se vuelve más violenta

7ª PREGUNTA: ¿Qué resultado produce combinar posturas apaciguadoras con frases de empoderamiento?

Incrementar la confrontación en la interacción
Desactivar los peores estallidos emocionales y retomar el control
Provocar rechazo inmediato del consumidor
Generar confusión sobre las responsabilidades

8ª PREGUNTA: ¿Cuál de estas frases ejemplifica el lenguaje de acción urgente recomendado?

Me encargo personalmente de resolver este fallo en este preciso instante
Voy a intentar solucionar su caso cuando pueda
Tal vez otro departamento pueda ayudar
Esperaremos a ver si mejora

Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso

PREGUNTAS INCORRECTAS

¿Hay algún error o mejora?

¿Dónde está el error?

¿Cúal es el error?

Empoderando mentes a través de la accesibilidad: donde el conocimiento es un derecho para todos, y la educación transformadora es asequible para cada aprendiz.

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