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Test Análisis lógico de detonantes personales

1ª PREGUNTA: ¿Cuál es el objetivo principal de aplicar trazabilidad retrospectiva según el texto?

Castigar al cliente por su comportamiento
Rastrear el origen real de la furia
Mejorar la rapidez de la atención
Evitar repetir instrucciones

2ª PREGUNTA: ¿Qué debe hacer un asesor cuando nota que pierde la compostura?

Hacer una pausa mental y retroceder para rastrear el origen
Ignorar la emoción y continuar trabajando
Descargar la rabia en el cliente
Solicitar a otro colega que atienda al usuario

3ª PREGUNTA: ¿Cuál de los siguientes no es una posible causa de irritabilidad mencionada en el texto?

Tráfico denso de la mañana
Falta de conocimiento técnico
Acumulación de interacciones negativas previas
Problema familiar latente

4ª PREGUNTA: ¿Qué ejercicio ayuda a comprobar la validez del resentimiento según el texto?

Ignorar los hechos objetivos
Actuar impulsivamente
Someterlo a un escrutinio lógico y separar hechos de suposiciones
Resentirse con el superior

5ª PREGUNTA: ¿Qué interpretación alternativa sugiere el texto cuando un supervisor envía un correo breve solicitando modificaciones?

Que el superior estaba apurado y no albergaba animadversión
Que el supervisor busca una humillación pública
Que el reporte carece de importancia
Que se debe responder con indignación

6ª PREGUNTA: ¿Cuál es una destreza vital mencionada para disipar falsas agresiones y preservar la armonía?

Huir del conflicto para evitar emociones
Responder con el mismo tono conciso
Inteligencia intrapersonal
Ignorar todas las suposiciones

7ª PREGUNTA: ¿Qué efecto tiene realizar la trazabilidad retrospectiva justo en el momento de la tensión?

Aumentar la tensión emocional
Provocar confrontaciones innecesarias
Generar resentimiento hacia el cliente
Desactivar la urgencia destructiva y prevenir descargar la rabia injustificada

8ª PREGUNTA: ¿Cuál es el beneficio general de examinar el enojo con absoluta imparcialidad?

Incrementar la productividad inmediata
Justificar ataques verbales
Ignorar las propias emociones
Prevenir emitir juicios erróneos que fracturen relaciones laborales o personales

Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso

PREGUNTAS INCORRECTAS

¿Hay algún error o mejora?

¿Dónde está el error?

¿Cúal es el error?

Empoderando mentes a través de la accesibilidad: donde el conocimiento es un derecho para todos, y la educación transformadora es asequible para cada aprendiz.

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