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Test Adaptabilidad frente a promesas rotas

1ª PREGUNTA: Según el texto, ¿cuál es la estrategia principal para reducir la frustración en el entorno comercial?

2ª PREGUNTA: ¿Qué ejemplo da el texto como solución paralela ante reparaciones técnicas prolongadas?

3ª PREGUNTA: ¿Cuál es una consecuencia emocional directa del choque entre expectativas y realidad según el texto?

4ª PREGUNTA: ¿Qué recomienda el texto para evitar la cacería de culpables tras una falla operativa?

5ª PREGUNTA: Según el texto, ¿qué efecto tiene contar con planes de contingencia en los clientes?

6ª PREGUNTA: ¿Qué ayuda a despersonalizar la culpa en fallas operativas?

7ª PREGUNTA: ¿Cuál es uno de los beneficios de transmitir objetivamente la perspectiva al consumidor?

8ª PREGUNTA: En el resumen, ¿qué se indica como resultado de implementar dinámicas pragmáticas?

Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso
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