Evaluación del contexto actual

Actualizado: hace 4 días


Métodos para evaluar la situación actual

Una vez establecidas las metas, la situación debe ser vista en todos sus aspectos, de acuerdo con criterios objetivos. La objetividad es algo difícil de lograr, ya que puede verse distorsionada por las opiniones, expectativas, preferencias, prejuicios y miedos del observador. Debemos partir de que la objetividad absoluta no existe, pero podemos estar más cerca de ella.


Para esto, se debe usar el término revisión en lugar del lenguaje de revisión y alentar a los clientes a hacerlo, aumentando la equidad y reduciendo los sesgos infundados y la autocrítica no efectiva. Mientras que las palabras deben ser precisas y descriptivas.


Sería bueno que el entrenador mirara la situación actual a través del diálogo y la observación.


Si el entrenador se limita a la pregunta y recibe respuestas desde el nivel natural de la conciencia, ayudará al practicante a construir sus pensamientos. En cambio, si el entrenador hace una pausa para pensar y responde a medida que avanza el desarrollo cognitivo, probablemente intervenga en un nivel más profundo en la conciencia del coacheé.


Al comenzar a hacer preguntas, el entrenador debe seguir la secuencia de ideas del cliente, en caso de querer preguntar algo que el cliente ha omitido en su opinión, debe hacerlo cuando el cliente haya cubierto todos los aspectos del problema. También puede suceder que te estés saliendo del tema, en cuyo caso puedes hacer una pregunta como: ¿Cómo se relaciona esto con el tema?


Seguir la secuencia según surja muestra que respetamos las preferencias y necesidades del cliente.


Por ejemplo, en el mundo de los negocios, un gerente quiere corregir una situación en un departamento de la empresa, si solo comienza a hablar sobre el problema, entonces quizás los subordinados se pongan a la defensiva y esto distorsione el problema o la apariencia.


De lo contrario, los subordinados comenzarán a ver al gerente como un apoyo en lugar de una amenaza, por lo que estarán más dispuestos a plantear problemas.


Pedir una respuesta a la pregunta formulada es la clave para obligar a una persona a pensar, pensar, ver, sentir y participar.

  1. Es necesario hacer preguntas con un alto grado de precisión para obtener respuestas detalladas.

  2. Las respuestas reales deben ser descriptivas en lugar de evaluativas, lo que garantiza la honestidad y la precisión.

  3. Las respuestas deben ser de suficiente calidad y frecuencia para proporcionar al capacitador un flujo continuo de información.


Por el lado lingüístico, las preguntas, si es posible, deben comenzar con los siguientes términos: “qué, cuándo, quién, dónde, cuánto”, porque estas preguntas se refieren a hechos y por lo tanto la respuesta será más objetiva. Las preguntas del tipo "cómo y por qué" deben usarse solo en ausencia de otro tratamiento, en el que las respuestas inferidas conduzcan al análisis y la opinión personal.


En el diálogo sobre la situación actual, el instructor debe escuchar atentamente, observar para revelar pistas y manejar las preguntas en la mente de los coacheés.


Aquí hay algunos ejemplos de preguntas que un entrenador podría hacer:

  • ¿Cuál es la situación específica actual?

  • ¿Cuál es el problema real aquí, la esencia del mismo?

  • ¿Qué es lo que más te preocupa de esto?

  • ¿Quién más se verá afectado por esto?

  • ¿Qué control personal tienes sobre el resultado?


A veces, el entrenador ni siquiera necesita conocer la historia completa de la situación para encontrar una solución al problema, sino más bien asegurarse de que el cliente la entienda por completo a un nivel consciente.



Preguntas para introspección emocional:

El entrenador debe prestar atención al lado emocional del alumno y tratar de hacerlo consciente de sus sentimientos, porque son un aspecto esencial de los problemas personales. Para explorar los sentimientos, se sugieren preguntas como las siguientes:

  • ¿Qué piensas sobre este asunto?

  • ¿Cómo te sientes al resolver un problema o situación difícil?

  • ¿Qué sentimientos tuvo la última vez que tuvo un problema similar?

  • ¿Qué te hizo sentir mejor?

  • ¿Qué sentimientos tuviste la última vez que lograste tu objetivo?

  • ¿Puede calificar su confianza (del 1 al 10) para lograr una meta o resolver un problema?



Creencias irracionales más comunes:

Durante esta etapa, es importante preguntar sobre los pensamientos y actitudes de su cliente hacia su situación. Todo el mundo tiene creencias formadas a una edad temprana, incluso sin acceso consciente a ellas, que afectan su percepción de la realidad, las relaciones con los demás y el mundo.


Muchas de estas creencias son irracionales y pueden distorsionar la realidad. Si no se compensa, el efecto puede ser un lastre para el rendimiento e incluso causar molestias.


Creencias irracionales más comunes:

  • Pensamiento polarizante: esta es la creencia de que las cosas se pueden categorizar en una o dos categorías de opuestos y extremos, mientras se ignora lo obvio de los juicios y hechos intermedios. Tradicional: Ver todo en blanco o negro.

  • Sobre-generalización: creencias mantenidas por personas que sacan una conclusión general de uno o más hechos discretos y aplican esa conclusión a situaciones no relacionadas.

  • Inferencia arbitraria: llegar a una conclusión determinada en ausencia de evidencia que la sustente o cuando existe evidencia para lo contrario. Por ejemplo, esto significa anticipar eventos futuros.

  • Maximización o subestimación: ocurre porque los eventos se sobreestiman al asignar un peso exagerado o subestimado basado en evidencia no fáctica.


Algunas preguntas que nos pueden venir bien cuando decidimos que un cliente tiene pensamientos ilógicos:

Para el pensamiento dicotómico o polarizado:

  • ¿Puede haber un término medio entre estos dos extremos?

  • ¿Este nivel o porcentaje también? ¿

  • Con qué criterios o reglas se mide esto?


Para el cliente que sobre-generaliza:

  • ¿Cuántas veces ha sucedido esto realmente?

  • ¿Qué pruebas tienes para sacar estas conclusiones?

  • ¿Dónde está la evidencia de que las cosas siempre son así?


Para inferencia arbitraria:

  • ¿Qué pruebas tienes para creer esto?

  • ¿Podemos comprobar si es correcto?

  • ¿Cuál es la probabilidad de que eso suceda?


Maximizar o subestimar:

  • ¿Por qué crees que es tan importante para ti?

  • ¿Podría haber diferentes interpretaciones de este evento y diferentes formas de verlo?


Una vez analizada la situación actual y formuladas las preguntas pertinentes, el entrenador puede realizar dos preguntas muy útiles para completar esta fase de verificación de hechos:

  • ¿Qué acciones ha tomado sobre este tema hasta ahora?

  • ¿Cuál es el efecto de estas acciones?


A través de estas preguntas, aprendes el valor de la acción y ves la diferencia entre actuar y pensar en los problemas.


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